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阿里巴巴的背面

Friday, September 11th, 2009

上一篇博文说了不少阿里巴巴的好话,本着平衡报道的原则,这一篇说说阿里巴巴的另一面。

阿里巴巴的增长模式是销售驱动,采取的是一次性掠夺开采客户资源的方式。这是阿里巴巴的商业模式决定的。它打的招牌就是让采购商和供应商能够互相遇到,但是一旦双方建立了紧密合作之后,就不需要阿里巴巴这个平台了。基于此,阿里巴巴必须吸引足够多的付费客户,并且尽可能少地承担责任,所以为自己设定了很多免责条款,这与保护客户利益在本质上是矛盾的。阿里巴巴客服小姐的声音再甜美,态度再友善,也无法改变这个矛盾。

阿里巴巴的另一个问题是与政府高官走得太近。马云不但在杭州平趟,北京的关系也很硬。不信试问衮衮诸君,最近看到过阿里巴巴的负面报道吗?那是因为阿里巴巴作为一个标杆和旗帜,已经得到了豁免与保护。今年,杭州的一个小区居民投诉居民路里开了很多淘宝店,每天货物搬进搬出扰民,这个报道最终被压了下来。相反,淘宝作为促进就业的典型,还得到了鼓励与表扬。不过无数企业家的翻船证明,在中国与官员绑在一起,虽然能获得一时的兴盛,但也有可能带来未知的祸福。

堡垒都是内部攻破的,阿里巴巴最重要的问题,可能还是出在内部。阿里巴巴有一套严格的考核体制,其中以价值观的考核最具特色,它几乎成了阿里巴巴信仰大厦的基础。然而,上有政策,下有对策,我从匿名消息源得知,阿里巴巴内部为了考核虚造流量、应付上层的现象绝不是孤例。当一套意识形态体系变得口是心非、大家都做表面工程的时候,这个体制的衰败就开始了。

总之,阿里巴巴要想成为健硕的一流大公司,如果说建102年的公司的目标是认真的,那么就应该从内部进行改造,切实把客户放到第一位,而不是把他们放到案板上,再用菜刀剁成肉馅,接到投诉,还说跟我张屠夫无关,你去找张小泉算账去。

阿里巴巴十年庆典亲历记

Friday, September 11th, 2009

阿里巴巴,不一定是互联网公司里最好的,但一定是最能折腾的。它把十周年庆典变成一场声势浩大的秀,25,000人在黄龙体育中心度过了一个热闹的晚上。我通过著名技术博客、twitter冯大辉拿到了一张宝贵的入门券,并且换上了支付宝公司的统一T恤,经过安检门,走入场内。

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时间刚刚六点种,人们在场内纷纷留影,等待着盛装庆典的到来。

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冯大辉将通过twitter直播这一盛况。他身后看台上坐满了来自阿里巴巴全国各地分公司的员工。从横幅上可以看到北京大区等字样。每个人的头上都带着红心或者蓝色牛角的闪灯,远远望去,汇成一道闪亮的星河。

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节目还没开始,我先到后台视察了一下。这是化妆成原始部落猎人的阿里巴巴员工,过一会儿,他们将表演一场人类商业文明进化的舞蹈。

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随着主持人声嘶力竭的呐喊,暖场演出开始了。全场沸腾,仿佛回到了燃情岁月。

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电视台主持人很兴奋地做着报道。而直播这样的事件,是twitter等微博客的特长,传统媒体在这里并没有多少优势。

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全部演员都是阿里巴巴的员工,他们没有请一个明星,因为今夜人人都是明星;也没有彰显一个名人,因为今夜人人都是名人。

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久违了,这发自内心的欢喜与激情。这舞蹈里没有国家意志,比北京女民兵更加纯粹。

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灯光暗场,声浪不歇。我想起了一句话:人们有情感无法用语言表达,所以创造了节日。

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晚会正式开始,每个子公司都准备了一台节目。主持人的串词在外人听来空洞又肉麻,但场内绝大部分观众还是被它感染。节目的高潮部分是马云等阿里巴巴18创始人上台化妆表演,马云演唱了《狮子王》的主题歌《今夜你能感觉到爱吗?》,气氛达到高潮。

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我过去对阿里巴巴一直不看好,我不喜欢这种传销式的企业文化。但是随着时间的推移,我看到马云的大话一点点变成大事,阿里巴巴、淘宝、支付宝一个个奇迹般地做大做强。我不得不说,马云真了不起。他适应中国的环境,又巧妙地改变周围的环境。

如果你去过形形色色的皮革城、服装城就知道交易成本有多高。1600元的包最后砍价到80元,当然这中间费尽口舌和心机,这哪里是购物,分明是打仗。是淘宝和支付宝改变了这一切,重写了商业规则,从而悄然重塑国民品性。

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所以,我觉得最有可能改变中国的不是博客、twitter这些东西,而是淘宝。它们能够塑造这个社会最欠缺的契约精神,从而为基于普罗大众的市民社会和公共空间打下基础。当然这是我的个人看法。

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马云登场发表肯定会流传后世的演讲。中国人,从元首到庶民,都不擅长演讲。要么照本宣科,要么在台上拉家常。而马云,这个西塞罗的转世灵童,让汉语变成了一门可以用来激情演说的语言。尽管我不相信他说的话,但是不能不被他的坚定铿锵所感染。

马云说,阿里巴巴有很多理由死去,但是最终活了下来。其秘密不是因为我们最聪明、我们最勤奋,而是幸运。

“好比把万吨轮抬到喜马拉雅山顶。”马云这样描述阿里巴巴的创业历程。他说,阿里巴巴是充满理想主义和现实主义的公司。

马云宣布阿里巴巴十八个巨头辞去创始人身份,从明天起重新应聘。这样以后大家都是普通员工。这秀做得让人叹服。

马云论述他的新商业文明理论。他说,新商业文明是开放、分享、承担责任和全球化。他说,以后不希望看到国企和民企的区别、不希望看到大企业和中小企业的区别、不希望看到中资企业和外资企业的区别,而只看到一种企业,即诚信经营的企业。

客户第一,员工第二,股东第三。马云说。

在感谢了所有TV之后,马云深情地说:阿里巴巴的员工不仅物质精神富有,而是幸福感十足。阿里不需要天才,而是平凡的人。我们崇尚平凡的人做不平凡的事。

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这话让我非常感动。阿里巴巴纵有千般忽悠、万般作秀,但它一不仰赖垄断资源,二没有红顶白帽等靠山。作为一个民营企业,它解决了二万人的就业问题,并且使这些人过上了体面的生活。

再看一些整天喊着理想主义的老大,对别人马列主义,对自己自由主义,口号喊得震天响,员工的三金还是新《劳动法》颁布后才提上议事日程的。一旦有了更好的发财机会,老大第一个脚底抹油。那些理想、正义的灵符,依然贴在天灵盖上,又开始招募新的追随者了。

至少马云用最诚实的方式,兑现了关于理想的承诺。不错的薪水加期权。

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时间愉悦地过去,在童声合唱的《生日歌》中,阿里巴巴迎来了它最好的时光。而这一个晚上,也将印在很多年轻人的记忆里。N年以后,很多人还会记得:

有个夜晚,有一群人,把体育场变成天安门。